Одна из замечательных особенностей Roku заключается в том, что она просто работает. Однако, если у вас возникнут проблемы, существует инфраструктура поддержки, которая поможет вам. Если вам нужно связаться со службой поддержки Roku, они легко это сделают.
Содержание
Roku — это потрясающий способ получить доступ к телевизионным каналам со всего мира и телепередачам, о которых вы, возможно, никогда не слышали. Он поставляется в виде небольшого донгла или коробки и пульта дистанционного управления и использует вашу сеть WiFi для потоковой передачи контента на телевизор, телефон или планшет.
Roku дает вам доступ к нескольким тысячам телевизионных каналов, к Netflix, Amazon Video, YouTube, BBC, Deezer и другим любимым каналам, а также к сотням каналов, о которых вы никогда не слышали. Большинство каналов бесплатны, но некоторые имеют подписку, которой вы управляете через Roku.
Контакт со службой поддержки Roku
В отличие от многих новых компаний, которые предпочитают скрывать свою поддержку за несколькими слоями веб-сайта или не показывать ее вообще, Roku имеет хорошую сеть поддержки. Недостатком является отсутствие адреса электронной почты или номера телефона, которые я смог найти.
Зайдите на сайт поддержки здесь .
Свяжитесь с Roku через сайт здесь . Выберите причину обращения и нажмите кнопку Continue.
Roku не указывает номер телефона, поэтому я не могу предоставить его здесь. Если вы проведете поиск в Интернете, то увидите множество номеров, указанных для Roku, причем некоторые из них выглядят законными и бесплатными. Однако существует множество компаний, предлагающих поддержку Roku, которые вообще не связаны или не аффилированы с компанией. Хотя они могут быть реальными и предлагать качественную поддержку, они являются коммерческими организациями и, скорее всего, возьмут с вас деньги за любую помощь. Я бы предпочел вообще не указывать номер телефона, чем давать его компании, которая хочет получить ваши деньги!
Общие проблемы Roku и их решения
Roku — это простая система, которая в большинстве случаев работает безупречно. Однако все может пойти не так. Вот некоторые из наиболее распространенных проблем, с которыми я сталкивался, и способы их устранения.
Проблемы с пультом дистанционного управления Roku
Пульт дистанционного управления Roku является ключевым аспектом системы. Без него вы не сможете многого добиться, если только не будете использовать смартфон в качестве пульта, что замечательно, но означает, что при просмотре телевизора телефон всегда должен быть под рукой.
Если у вас возникли проблемы с пультом, вот несколько действий, которые можно предпринять, чтобы он снова заработал.
- Выньте батарейки, оставьте на 60 секунд, замените батарейки. Если батарейки находились в пульте некоторое время, замените их новыми.
- Если вы используете ИК-пульт, убедитесь, что донгл или коробка находятся в прямой видимости от пульта. Используйте кабель-удлинитель HDMI, если пульт не видит донгл. Получите его бесплатно от Roku здесь.
- При использовании пульта WiFi проблемы с управлением могут быть вызваны беспроводными помехами. Используйте приложение WiFi сканер, чтобы проверить, какие каналы заняты, а какие используются меньше. Измените канал WiFi на маршрутизаторе Roku, чтобы улучшить соединение.
Общие проблемы Roku
Существует несколько распространенных проблем с Roku, которые можно легко устранить при наличии соответствующих знаний. Вот несколько распространенных проблем, с которыми я сталкивался со своим Roku и Roku друзей, а также способы их устранения.
Проверьте перегруженность канала WiFi, как в последнем совете выше. Используйте приложение-анализатор WiFi, чтобы увидеть, какие каналы имеют наименьший трафик или самый сильный сигнал там, где находится ваш Roku box, и используйте их.
Заикание при работе с EPG (меню Roku) указывает на то, что плееру Roku пора перезагрузиться. Это относится в основном к плееру, а не к приставке, но сработает и с тем, и с другим. Выключите плеер, оставьте его на 10-15 секунд и снова включите. Теперь меню должно работать нормально.
Проблемы с выбором каналов или их отображением могут быть вызваны старой прошивкой, которая не синхронизируется с серверами каналов. Зайдите в Настройки на приставке Roku и выберите Система, а затем Обновление системы. Позвольте Roku обновиться, если это возможно, а затем повторите проверку.
Вы можете принудительно обновить каналы, если ваши каналы отображаются неправильно. Используйте пульт Roku, нажмите Home пять раз, перемотку вперед три раза и перемотку назад два раза. Это приведет вас к «секретному» экрану, на котором можно принудительно обновить или перезагрузить прошивку. Прокрутите вниз до пункта Обновить ПО и выберите его.
Итак, теперь вы знаете, как связаться со службой поддержки Roku и как самостоятельно устранить несколько распространенных проблем. Есть ли у вас другие исправления, о которых, по вашему мнению, мы должны знать?
.
