Представьте себе, что вы заказали товар на Amazon, но поняли, что это не то, что вам нужно. Это может быть велосипед, палатка или любой другой товар. По какой-то причине вы поняли, что он не будет работать так, как вы планировали. Единственное, что вы можете сделать, чтобы отказаться от заказа, — это связаться с продавцом и объяснить ему свою ситуацию. Продолжайте читать, и мы дадим вам два разных способа сделать это.
Содержание
Как связаться с продавцом Amazon
Прежде чем мы перейдем к деталям, вы должны знать, что вы не можете связаться с продавцом, если товар, о котором идет речь, соответствует условиям Amazon Prime. Этим занимается служба поддержки клиентов Amazon. В противном случае, вот что вам нужно сделать, чтобы связаться с продавцом:
- Войдите в свой аккаунт Amazon.
- Нажмите «Заказы» в правом верхнем углу.
- Найдите заказ, о котором идет речь, чтобы иметь возможность связаться с продавцом. Скопируйте название товара или ASIN/ISBN для последующих действий.
- Сразу под названием товара вы увидите строку «Sold by: [имя продавца]». Нажмите на имя продавца, чтобы перейти на следующую вкладку.
- В верхней правой части экрана вы увидите желтое поле с надписью «Задать вопрос». Нажмите на него, чтобы начать общение.
- Появятся два выпадающих списка. Вы выберете между «заказ, который я разместил» и «выбрать другой заказ». Вы сможете отследить посылку, вернуть то, что вы заказали, или продолжить общение с продавцом. В другом выпадающем списке вы можете выбрать тему для вашей проблемы.
- Нажмите «Написать сообщение.»
- Напишите, что вы хотите сказать продавцу, и укажите название товара или ASIN/ISBN, которые вы скопировали на третьем этапе. Не включайте никакую личную информацию, номера кредитных карт, ссылки и т.д. Amazon удалит такие сообщения автоматически.
- Нажмите «Отправить письмо», чтобы завершить процесс.
Когда вы отправляете письмо через Amazon, ваш оригинальный адрес будет заменен на автоматически сгенерированный для защиты вашей личной информации. У продавца есть два рабочих дня на ответ. Как только вы начнете разговор с продавцом, его аккаунт будет сохранен на вашей вкладке «Аккаунты и списки». Если вы нажмете на «Центр сообщений», вы сможете продолжить разговор в любое время.
Другой способ
Если продавец предоставляет услуги доставки, вы можете связаться с ним другим способом.
- Войдите в свою учетную запись Amazon.
- Нажмите на «Заказы» в правом верхнем углу.
- Найдите заказанный вами товар и нажмите «Получить помощь с заказом».
Предоставьте необходимую информацию, и Amazon начнет работу над проблемой. При необходимости вы получите контакт продавца.
Служба поддержки клиентов Amazon поможет
Amazon создан для того, чтобы работать без сбоев, но в некоторых редких случаях вы можете столкнуться с проблемами связи. Если вы не можете получить необходимую контактную информацию или продавец не отвечает вам вовремя, вы всегда можете обратиться в службу поддержки клиентов Amazon. Там работают очень профессиональные люди, и они сделают все возможное, чтобы помочь вам связаться с продавцом как можно скорее.
Исправьте ситуацию, пока не поздно
Вы должны связываться с продавцом только в том случае, если что-то не так с заказом или если вы передумали по поводу уже купленной вещи. Если вы поняли, что вам что-то не нужно, постарайтесь связаться с продавцом как можно скорее, пока товар не попал в доставку.
Подобные вещи постоянно происходят на Amazon, поэтому в этом нет ничего страшного. Продавцы Amazon обычно очень вежливы, и они делают все возможное, чтобы помочь своим клиентам.
Вам когда-нибудь приходилось связываться с продавцом на Amazon? Каков ваш опыт? Поделитесь с нами своей историей в разделе комментариев ниже.
YouTube видео: Как найти контактную информацию продавца на Amazon
Вопросы и ответы по теме: “Как найти контактную информацию продавца на Amazon”
Как связаться с продавцом на Amazon?
Чтобы написать продавцу, нажмите на желтую кнопку «Ask a question». Появится новое окно, где можно задать специфику вопроса: с чем вам нужна помощь, с действующим заказом или с товаром, который вы только хотите купить. Напишите сообщение. Лимит – 4000 символов.
Можно ли сейчас продавать на Амазоне из России?
Данный материал отвечает на вопрос - как зарегистрироваться на Amazon и других площадках для продажи товаров в 2023 году, гражданам РФ, находящимся как в России так и в других странах. На самом деле Amazon, Ebay, Etsy - никак не ограничили возможность гражданам РФ работать на своих площадках.
Что нужно для торговли на Амазон?
Самое главное: чтобы продавать на “Амазоне” из РФ, вам придется получить номер EIN США. Вам не нужно быть корпорацией и иметь какой-либо юридический статус в США, чтобы получить этот номер. EIN можно получить, заполнив форму IRS SS-4 “Заявка на идентификационный номер работодателя”.
Можно ли сейчас продавать на Амазон?
На Amazon можно продавать все в рамках закона: электронику, товары для дома, одежду, игрушки и даже медицинское оборудование. Но для некоторых товаров есть ограничения — чтобы начать работать с определенными продуктами, нужно получить одобрение маркетплейса.
Кто понимается под продавцом?
Под продавцом понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору розничной купли-продажи (далее именуется - договор).
Как пожаловаться на продавца Амазон?
Если Ваш продукт запатентован и был скопирован кем-то из Amazon-продавцов, то Вы можете отправить жалобу на следующие адреса: US: [email protected].
