SMS — почти универсальный канал связи, что делает его идеальным для маркетинга.
Содержание
SMS-сообщения (они же текстовые сообщения) могут стать важной частью персонализированного обслуживания клиентов. Обычно они содержат ссылку на какую-то сделку, а интригующе сформулированное предложение побуждает клиентов узнать больше…
С другой стороны, существуют более новые и динамичные каналы, такие как WhatsApp, Facebook Messenger или даже электронная почта. Разве они не лучше?
SMS-маркетинг лучше, чем электронная почта
SMS часто сравнивают с электронной почтой. Но в действительности SMS работает намного лучше!
Эти факты заставят вас дважды задуматься о ценности SMS-маркетинга:
Показатель открываемости SMS составляет 98%. Для электронной почты это всего лишь 20%
У SMS показатель отклика составляет 45%. Для электронной почты это всего 6%
Время отклика для SMS составляет 90 секунд. Для электронной почты — 90 минут!
Работает ли электронная почта лучше, чем другие каналы?
Мывидно, что SMS работает гораздо лучше, чем электронная почта. Но что насчет более современных вариантов?
Даже в сравнении с ними SMS показывает себя с лучшей стороны. Опрос потребителей показал, что они предпочитают SMS, а не Facebook Messenger, Snapchat и WhatsApp.
Вас это удивляет? На самом деле в этом есть большой смысл. Новые инструменты могут быть более универсальными, но большинство людей больше доверяют SMS. В конце концов, у нас было 20 с лишним лет, чтобы выработать доверие к SMS. Возможно, пройдут годы, прежде чем новые конкуренты обретут такой же уровень доверия.
Как SMS-маркетинг может помочь вам?
Легко отслеживать результаты
Маркетологам трудно измерить эффективность своей работы. Они остро нуждаются в инструментах, которые облегчают эту задачу. SMS является таким инструментом.
Почему? Потому что ваша целевая аудитория либо переходит по ссылке, либо нет. Что бы ни произошло, это полностью видно вам.
Легко создавать и отправлять SMS-сообщения
SMS-сообщения короткие.
Написание успешного электронного письма требует высокого уровня мастерства: копирайтинг, дизайн, HTML, тематические строки и многое другое.
Но для написания SMS не нужна огромная творческая команда. Отправлять их тоже легко; вам просто нужна SMS-платформа или API-интеграция . (Подробнее об этом ниже!)
Вы почти наверняка уже отправляли текстовые сообщения. На самом деле нет никакой разницы между отправкой одного сообщения и отправкой 100 000.
SMS-сообщения действительно работают!
Единственное, что действительно имеет значение, это то, что SMS-маркетинг — этопроверенный опыт успеха.
Потребителям явно трудно удержаться от открытия текстовых сообщений. Спросите себя, как часто вы оставляете одно сообщение нераспечатанным?
Как мы уже видели, у SMS-сообщений очень высокий процент открытия и откликов.
SMS-маркетинг полезен и для клиентов
SMS делает предложения более доступными
Если у вас есть что-то ценное, что вы можете предложить клиентам, выигрывают все.
Самое главное, чтобы вы представили им предложения в доступной для них форме.
Более 90% взрослого населения США имеют доступ к SMS, и это намного больше, чем любой другой канал. Например, WhatsApp пользуется только около 20% взрослых жителей США.
Тестовые сообщения легко персонализировать
Лучшая SMS-кампания не бомбардирует людей. Вместо этого она нацелена на них, основываясь на их поведении.
Если они проявляют интерес к определенному продукту, им может быть предложена скидка. И, возможно, именно ваши самые ценные клиенты получат лучшие предложения.
Как бы вы ни решили настроить эту систему, главное, чтобы ваши предложения были индивидуальными.
Люди доверяют SMS-сообщениям
Текстовые сообщения были с нами в течение долгого времени, и им широко доверяют. Кроме того, на многих территориях существует законодательство, которое не позволяет недобросовестным лицам обманывать ваших клиентов.
Кроме того, ваши сообщения легко связать с вашей компанией. Это делает ваши сообщения такими же надежными, как и ваш бренд!
Как можно персонализировать SMS-сообщениямаркетинг?
На самом базовом уровне маркетинговой персонализации всегда существует сценарий «если/то».
Например: если клиент имеет высокую ценность, то отправляйте ему приоритетные обновления продукта.
Как же на самом деле это настроить?
Мы уже упоминали интеграцию API , и это распространенный подход. По сути, вы используете API для связи систем данных с системами, которые хранят и отправляют сообщения.
Ваша CRM-система является хорошим примером этого. CRM содержит номера телефонов ваших клиентов, а также важные данные о них. Соединение этих данных с системой, отправляющей сообщение, является основой вашей маркетинговой кампании.
Вы можете использовать данные CRM очень детально, чтобы определить, какие сообщения отправляются тем или иным клиентам.
Персонализация использует такие данные, как:
История покупок
Пожизненная ценность клиента
Данные опросов
Списки желаний или незавершенные покупки
Профили клиентов
Вы можете использовать практически любые имеющиеся у вас данные.
Я говорю «почти», потому что с персонализацией можно зайти слишком далеко.
В ходе исследования, проведенного компанией Accenture, покупатели сочли «жутким», когда компания отправляла им уведомления, основанные на их фактической близости к реальному магазину.
В то же время, исследование показало, что 91% покупателей будут покупать больше у брендов, которые могут предоставить конкретные предложения, основанные на их интересах.
Прозрачность — этоздесь очень важно. Потребители разрешают вам использовать их данные, но они хотят, чтобы вы относились к ним ответственно. (И это должны быть только те данные, которые они предоставили сознательно!
Последний ингредиент — автоматизация. Стоимость персонализации выходит из-под контроля, если вы не можете автоматизировать почти каждую ее часть.
No-Code автоматизация — это самый быстрый и простой путь для команд продаж и маркетинга, которые хотят быстро создавать кампании.
YouTube видео: Стоит ли еще пользоваться SMS-маркетингом
Вопросы и ответы по теме: “Стоит ли еще пользоваться SMS-маркетингом”
Можно ли отправлять СМС с рекламой?
Согласно ст. 18 закона «О рекламе» распространять рекламную информацию можно только при условии предварительного согласия лица, которому вы планируете отправить рекламное сообщение. Если это согласие отсутствует, вы не имеете право осуществлять рекламную SMS-рассылку.
Что будет за СМС рассылку?
Штраф за СМС рассылку может достигать 500 000 рублей (п. 1 ст. 14.3 КоАП РФ) Если у компании в базе на СМС рассылку есть ваши персональные данные (ФИО, возраст, доход, информация об образовании) - компания должна иметь ваше согласие на их обработку, хранение и использование.
Как избавиться от рекламных SMS?
**Для того, чтобы не получать нежелательные смски, вам нужно:**1. Позвонить оператору и попросить отписать от всех рассылок; 2. Попросить удалить вас из базы тех, кто прислал вам SMS; 3. Установить приложение «Чёрный список».
Сколько стоит SMS рассылка?
1,89 руб.СМС от 1,89 руб. Стоимость СМС-рассылки складывается исключительно из оплаты отправленных СМС сообщений, согласно тарифам. Сообщения по данному тарифу отправляются через прямые подключения к операторам с буквенных имен отправителей.
Что нельзя прерывать рекламой?
Не допускается прерывать рекламой и совмещать с рекламой способом “бегущей строки” следующие телепередачи: 1) религиозные телепередачи; 2) телепередачи продолжительностью менее чем пятнадцать минут.
Можно ли делать рассылку без согласия?
Законодательство о рекламе содержит норму, согласно которой распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы (ч. 1 ст. 18 Закона № 38-ФЗ).
