Существует множество автодозвонов, два наиболее распространенных из которых — это автодозвон и предиктивный дозвон, но как выбрать лучший из них для вашего бизнеса? Все зависит от плюсов и минусов, а также от того, как вы собираетесь их использовать.
Содержание
Что такое Power Dialer?
Power Dialer — это устройство исходящего дозвона. Он автоматически выбирает и набирает следующий номер в очереди после звонка, тем самым экономя время агентов, набирающих номер вручную. После завершения вызова дозвонщик сразу же автоматически набирает следующий номер в списке.
Что такое предиктивный номеронабиратель?
Предиктивный номеронабиратель — это тоже система автоматического исходящего набора, но с небольшим отличием. Он обзванивает список номеров и соединяет агентов только с живыми звонками, тем самым не тратя время на недействительные номера или ожидание сигнала дозвона. Он отфильтровывает занятые, не обслуживаемые, голосовые сообщения и звонки без ответа, чтобы максимально увеличить время разговора агента.
Примеры использования Power Dialer и Predictive Dialer
Чтобы помочь вам решить, что лучше для вашего бизнеса — Power Dialer или Predictive Dialer, полезно сравнить основные различия и то, как они работают.можно использовать наилучшим образом.
Давайте начнем с дозвона, например, с Power Dolphin от EVS7.
Дозвонщики очень полезны для кампаний, таких как кампания «Демократы за рубежом» по работе с избирателями. Дозвонщик подходит потому, что он дает пользователям время на обновление информации в системе. Это также позволяет пользователям предоставлять высоко персонализированное обслуживание.
При использовании автодозвона агенты могут совершать в среднем 70 звонков в час. Соотношение звонков постоянно составляет 1:1. Другими словами, это один звонок на одного свободного агента. Агенты могут оставить сообщение голосовой почты, а контроль за набором следующего номера остается за агентом.
Power dialers также идеально подходят для:
B2B — обзвон других предприятий
Более теплые или дорогие лиды
Лиды с высоким доходом и перспективы
Внутренние команды продаж
Необходимость оставлять персонализированные сообщения автоответчика
Предикативный дозвон также может быть использован для кампаний, как показала организация Organizing for Change, которая использовала предиктивный дозвон для своей кампании обзвона. Предикативный дозвон идеально подходит, если требуется минимальная персонализация и если база данных потенциальных клиентов огромна.
Соотношение звонков может быть различным, так как оно устанавливается автоматически любым программным обеспечением для предиктивного набора, которое вы решите использовать. Например, вместо того, чтобы агенту вручную сбрасывать голосовую почту, специальное программное обеспечение для предиктивного набора может обнаружить автоответчик и сбросить звонок автоматически.
Theпрограмма автоматически набирает номер, следующий в списке. Затем он соединяется с агентом, который немедленно освобождается. Прогнозируемые звонки в час с помощью предиктивных дозвонов составляют в среднем 110 звонков в час.
Предиктивные номеронабиратели идеально подходят для:
Очень холодные списки
Списки с большим количеством автоответчиков и плохих номеров
Наличие менеджера колл-центра, который может управлять юридическими вопросами
Распространение информации о продукте/причине
Сбор долгов/напоминания
Политическая агитация/опросы
Как выбрать между Power Dialer и Predictive Dialer
Прежде чем принять окончательное решение, необходимо рассмотреть еще несколько моментов. Примите во внимание следующие факторы, когда сравниваете Power Dialer и Predictive Dialing.
Метрики
К ним относятся время звонка, средняя продолжительность звонка и коэффициент конверсии звонка в звонок. По сути, время звонка — это потерянное продуктивное время ваших агентов. Вы не можете ничего сделать, чтобы изменить время звонка при использовании мощного номеронабирателя, но у предиктивных номеронабирателей есть возможность установить коэффициент звонков.
Предиктивный дозвонщик использует алгоритмы для настройки коэффициента дозвона. Предиктивные дозвонщики автоматически определяют коэффициент перехода от звонка к разговору, в то время как при использовании мощного дозвонщика вам придется устанавливать соответствующий коэффициент вызова вручную.
Общие соображения
Для больших команд с большим количеством агентов, одновременно находящихся в сети, можно использовать предиктивный дозвон.хорошо подходит предиктивный дозвон. Команды среднего и малого размера, напротив, получат больше пользы от дозвона.
Предиктивные дозвоны лучше использовать для низкокачественных баз данных. Однако, если база данных получена из надежного источника, дозвонщик может быть не менее эффективным.
Для небольших опросов с короткой продолжительностью звонка предиктивный дозвон будет идеальным решением. Однако для продаж и более длительных разговоров идеальным выбором будет дозвонщик.
Правила
Согласно правилам FCC, количество брошенных звонков не должно превышать 3% от всех отвеченных звонков. Дозвонщик позволяет легко соблюдать эти нормы, но при использовании предиктивных дозвонщиков соблюдение этих норм может стать проблемой.
И предиктивные, и мощные дозвонщики играют важную роль в повышении производительности и эффективности. Однако и те, и другие имеют свои преимущества и недостатки. Понимание того, какой из предиктивных и силовых дозвонов будет лучше для вашего бизнеса, означает, что вы сможете принять более взвешенное решение.
