Как высок уровень загрузки различных мобильных приложений, так высок и уровень их удаления. Что касается причины, то она может быть любой. Одни не могут пройти этап входа в систему, другие беспокоятся о конфиденциальности. В целом, это связано с целым рядом факторов.
Содержание
В Android Play Store почти 3,8 миллиона приложений, в то время как в Apple Store — около 2 миллионов. Избыточность дизайна и функциональности на рынке приложений стала одной из самых серьезных проблем. В результате многие разработчики приложений говорят о коэффициенте удержания приложений для Android.
Мой друг, работающий в Brands Design, поделился удивительной информацией о коэффициенте удаления приложений. По словам Джоша Дэвидсона,
«Средний показатель удаления любого мобильного приложения для Android остается на уровне 10% чуть менее чем через месяц после создания и выпуска приложения на рынок».
И постепенно, после ряда обслуживаний, основанных на отзывах клиентов, этот показатель значительно снижается в течение следующих 60-90 дней. Очевидно, что спасти приложение от деинсталляции — довольно непростая задача.
Топ причин, по которым пользователи удаляют мобильные приложения
Хотя причин может быть много, суть проблемы остается, и ее можно свести к одному утверждению: пользователи не получают того, чего ожидают, когда скачивают определенное приложение.
Наша исследовательская группасделали шаг вперед, чтобы определить эти потенциальные причины, и пришли к следующим выводам:
1) Уведомления : Привычно, что когда телефон звонит или пищит, вы в конце концов достаете его, чтобы проверить уведомления. А когда оно приходит от приложения, которое человек использует для отдыха, содержащего предложение скидки, продающего ему услугу/продукт, в покупке которого он не заинтересован, это приводит к большому разочарованию. Приложения обычно посылают такие Push-уведомления клиентам, чтобы продать их, а в итоге их мобильное приложение удаляется с их телефонов. Push-уведомления должны быть тонкими. Убедитесь, что вы не рекламируете себя, и обязательно отправьте что-то, что может вернуть их обратно.
Милое сообщение, например,
«Давно не видели, чтобы вы заходили на сайт? Как насчет того, чтобы проверить свою базу пользователей!»
Может выполнить работу.
2) Плохой UI/UX : Первое впечатление — это, в основном, последнее впечатление. Если у вашего мобильного приложения плохой пользовательский интерфейс, вероятность того, что ваш клиент уйдет, составляет 50% или даже больше. Плохой пользовательский интерфейс может запутать вашу аудиторию в навигационной части и просто разрушить весь пользовательский опыт бизнеса. В результате, часто разработчики приложений могут легко запутаться, почему люди переходят на другие альтернативы и удаляют приложение, даже если они включили в него все необходимые функции. Определив этиПотенциальные пробелы, разработчики приложений могут сосредоточиться на доработке опыта.
Работайте над эстетикой и функциональностью, чтобы убедиться, что вы обеспечиваете бесшовный пользовательский опыт для пользователей.
3) Медленное время загрузки приложения : Мы живем в такое время, когда время внимания среднестатистического человека сократилось до минимума. Она равна времени золотой рыбки. Если приложение, веб-сайт или любой другой цифровой опыт загружается довольно долго, пользователи легко переключаются на другую, гораздо более быструю альтернативу. Среднее время, которое пользователь ждет, пока загрузится приложение, составляет около 6 секунд. Если время загрузки мобильного приложения превышает это ограничение, есть большая вероятность, что пользователь попрощается с ним и переключится.
Выбирайте нативные приложения, а не гибридные, так как они лучше работают на соответствующих ОС. Также убедитесь, что все изображения имеют правильный размер. В фоновом режиме не запущены дополнительные службы.
4) Слишком много обновлений: Часто разработчики приложений не осознают, но отправка слишком большого количества сообщений об обновлениях вашей конкретной аудитории может превратиться в сплошное раздражение. Когда люди начинают получать нежелательные сообщения о последних обновлениях на своих смартфонах, они не только раздражаются, но и в конечном итоге удаляют мобильное приложение навсегда. Вместо того чтобы просто выводить обновления в раздел уведомлений, разработчики приложений должны предлагать пользователю обновить приложение при доступе к нему.
Как следуетПредприятия снижают количество установок приложений?
Итак, что должны делать предприятия, чтобы их приложение оставалось на телефоне их аудитории? В то же время они хотят открывать приложение и пользоваться им на регулярной основе. Даже при молниеносном пользовательском опыте и отличном пользовательском интерфейсе нельзя быть до точки уверенным в том, что пользователи останутся. Однако исследования показывают, что мы нашли несколько вещей, которые можно сделать для удержания пользователей в приложениях.
Узнайте все о ваших клиентах в деталях
Один из первых шагов к снижению установки приложений — узнать о потребностях и желаниях вашей целевой аудитории. Для начала вы можете проверить отзывы и рейтинги вашего приложения и ваших конкурентов. В большинстве случаев пользователи расскажут вам, почему им не очень нравится ваше приложение. Если вы не можете получить четкий ответ из отзывов, попробуйте проверить поведение пользователей. Например, если пользователи часто отключают опцию уведомлений, велика вероятность, что они также удаляют их.
Измерьте вовлеченность вашего мобильного приложения
Довольно сложно контролировать процент удаления вашего мобильного приложения, если у вас нет данных о вовлеченности пользователей. Один из способов — установить контрольные показатели вовлеченности, изучив потребности аудитории, а затем измерить их в сравнении с конкурентами. Часто это может помочь вам опередить их, выявив потенциальные пробелы в вашем приложении и поняв.почему большинство пользователей удаляют приложения. Время использования также играет важную роль; следовательно, если вы обнаружите, что время использования вашего приложения упало с 5 до 3 минут, то вам необходимо найти причину, по которой это произошло с вашим мобильным приложением.
Заключение
Когда компании смещают акцент на оптимизацию работы приложения, им удается минимизировать отвлекающие элементы. В результате многие решения для приложений становятся успешными. Знаете ли вы, что более 43% пользователей удаляют мобильные приложения из-за проблем с конфиденциальностью? Давайте сделаем наши будущие приложения такими, чтобы они уважали конфиденциальность клиентов.
YouTube видео: Каковы основные причины, по которым компании наблюдают повышенный уровень удаления мобильных приложений?
Вопросы и ответы по теме: “Каковы основные причины, по которым компании наблюдают повышенный уровень удаления мобильных приложений?”
Какие проблемы решает мобильное приложение?
Какие задачи решает мобильное приложение?* Повышение лояльности существующий клиентов
- Предоставление уникального сервиса
- Привлечение новых клиентов
- Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов
Для чего вы используете мобильные приложения?
Первоначально мобильные приложения использовались для быстрой проверки электронной почты, но высокий спрос на услуги мобильного интернета привел к расширению их применения и в других областях, таких как игры для мобильных телефонов, GPS либо ГЛОНАСС-геолокация, общение, просмотр видео и пользование Интернетом.
Зачем нужна разработка мобильных приложений?
Поэтому неудивительно, что практически все крупные игроки приняли решение уделить внимание разработке мобильного приложения. Этот инструмент позволяет установить и поддерживать постоянную связь с клиентами, стимулировать продажи, формировать лояльность аудитории и отстроиться от конкурентов.
Какие могут быть риски при создании приложения?
Ресурсные риски — к ним относятся такие риски, как нехватка людей для работы над приложением, отсутствие финансирования для создания приложений и так далее. Деловые риски — в тех случаях, когда бизнес часто меняется, важно отметить, что изменения в бизнесе могут повлиять на то, как должно создаваться приложение.
Чем могут быть выражены приложения?
Приложение – это определение, которое выражено существительным. Приложение по-новому характеризует предмет, дает ему другое название или указывает на степень родства, национальность, звание, профессию и т. д. Приложение всегда употребляется в том же падеже, что и существительное, к которому оно относится.
Почему может выбивать из приложения?
Причины у крашей, которые еще называют самопроизвольные вылеты, могут быть разные — несовместимость утилит с установленной ОС или с системными механизмами, нехватка оперативки или мощности чипа. Как правило, проблема быстро устраняется простой перезагрузкой, но сам факт появления вылетов не может не раздражать.
