Когда вы покупаете приложение для своего устройства, цель состоит в том, чтобы оно отлично загружалось, каждый раз открывалось и позволяло вам взаимодействовать с ним так, как это задумано в приложении, с минимальными неудобствами. К сожалению, это не всегда так. Некоторые приложения не работают на тех устройствах, на которых они заявлены, а иногда они просто не работают. Почти каждый покупал приложение для якобы совместимого устройства, а потом наблюдал, как оно бесконечно крутит значок загрузки и ничего не происходит. Это, конечно, неприятно и досадно, но не редкость. Если это случилось с вами, не все потеряно: вот как получить возмещение от магазина приложений Apple или iTunes.
Содержание
Несмотря на то, что приложения, электронные книги, музыка, фильмы или игры являются цифровыми, они по-прежнему классифицируются как «товар» и имеют те же юридические права, что и физические товары. Если товар не соответствует описанию, не подходит по назначению, не работает или вы разочарованы чем-то, что он делает или не делает, вы можете иметь право на возврат денег.
Точная политика возврата денег зависит от того, где вы живете. Жители ЕС имеют иные права, чем жители США, а азиатские рынки имеют иные права, чем обе группы. Однако компания Apple позаботилась о том, чтобы объяснить ваши права и обязанности на своем веб-сайте .
Когда речь идет о физических продуктах Apple, приобретенных либо в интернет-магазине, либо в магазине Apple, покупатели получают 14-дневный беспроблемный возврат денег по любой причине. Товар находился у вас дольше 14 дней? Возврат денег всё ещё возможен, но для этого вам необходимо обосновать свою позицию и указать законную причину возврата. Запрос рассматривается Apple вручную, а затем удовлетворяется или не удовлетворяется. Apple также рассмотрит возможность возврата денег за любой товар, купленный в течение 90 дней с момента покупки, за некоторыми исключениями . В зависимости от товара, страны вашего проживания и причины возврата, такая возможность может быть предоставлена, а может и нет. Похоже, что жесткого и быстрого правила нет.
Apple говорит, что некоторые запросы на возврат денег будут проверяться вручную и удовлетворяться или нет. Если у вас хватит терпения, Apple перечисляет ваши права в своих Положениях и условиях .
Но что, если вы хотите вернуть не товар, а приложение, которое просто не работает. Да, вы пробовали включать и выключать его снова. Да, вы пытались удалить его и установить заново, но оно просто не работает! Хорошая новость заключается в том, что у Apple есть способ решить эти проблемы, и есть способ обсудить возможность возврата денег.
Получите возврат денег с помощью iPhone или iPad
Вы можете использовать любое устройство, чтобы запросить возврат денег, но если вы мобильный пользователь, возможно, будет быстрее сделать это на iPhone или iPad. Вот как это делается. Для этого вам понадобится 4G или WiFi, так как для этого необходимо посетить веб-сайт Apple.
- Откройте приложение Mail и выберите счет-фактуру Apple для товара.
- Найдите «Сообщить о проблеме» в счете-фактуре и выберите его. Вы перейдете на веб-сайт Apple.
- Войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль.
- Выберите причину запроса на возврат средств в следующем окне и выберите Готово.
- Выберите Отправить, чтобы отправить запрос на возврат средств.
Получение возврата средств из iTunes
iTunes — это логичное место, куда следует обратиться, если у вас возникли проблемы с покупкой. Там хранится вся информация о ваших покупках для приложений или предметов, вызвавших проблему, и вы, скорее всего, уже вошли в систему.
- Откройте iTunes и убедитесь, что вы вошли в систему.
- Выберите Account, Purchase History и затем See All.
- Найдите предмет или приложение, по которому вы хотите получить возврат, и выберите стрелку справа.
- Выберите Сообщить о проблеме в нижней части экрана.
- Вы будете переведены на веб-сайт Apple, где вам, возможно, придется снова войти в систему.
- Укажите причину запроса на возврат денег и добавьте некоторую информацию для определения проблемы в поле под ним.
- Выберите Отправить.
Получить возврат от iTunes с помощью веб-сайта
Если вы предпочитаете использовать браузер вместо iTunes, вы можете.
- Откройте браузер и перейдите на страницу Apple problem reports page .
- Войдите в систему под своим Apple ID и перейдите к своим покупкам.
- Выберите Сообщить о проблеме для соответствующей покупки.
- Укажите причину и добавьте любую необходимую информацию.
- Выберите Отправить.
В зависимости от того, как давно была совершена покупка, возврат средств может быть мгновенным, занять некоторое время или потребовать ручного вмешательства. Вы будете уведомлены об этом, как только нажмете кнопку Отправить. Кроме того, Apple может захотеть связаться с вами, чтобы узнать больше о вашем опыте. В конце концов, они не хотят, чтобы подобное случилось с другими пользователями!
Но что делать, если вы пытаетесь сообщить о проблеме, а приложение или товар не отображается в ваших покупках? Это означает, что оплата еще не прошла, и, очевидно, вы не можете потребовать возврата денег за то, что вы еще не полностью приобрели. В этом случае, скорее всего, проблема с вашим способом оплаты, так что сначала проверьте это.
Политика возврата Apple кажется разумной. Должен быть баланс между защитой разработчиков и создателей контента и защитой прав потребителей. Покупка приложения — это сделка, не похожая на поход в магазин. Вы несете ответственность за то, чтобы убедиться, что вы можете использовать товар и способны его использовать, в то время как магазин несет ответственность за то, что товар соответствует назначению и будет использоваться по назначению. Вот почему Apple просит предоставить конкретную информацию о вашем запросе на возврат денег — чтобы они могли работать над улучшением опыта и предотвращением повторения подобных ситуаций.
У вас когда-нибудь возникали проблемы с возвратом денег из магазина приложений Apple или iTunes? Есть ли у вас советы или хитрости, чтобы получить одобрение быстрее или с большей вероятностью? Расскажите нам об этом ниже!
YouTube видео: Как получить возмещение от Apple App Store или iTunes
Вопросы и ответы по теме: “Как получить возмещение от Apple App Store или iTunes”
Куда возвращаются деньги с App Store?
Сколько времени Apple возвращает деньгиОбычно он приходит на почту в течение недели или двух. После положительного решения деньги поступают на счет владельца гаджета. Срок варьируется в зависимости от способа оплаты подписки — на карту (30 дней), на счет в App Store (48 часов), на мобильный счет — до двух месяцев.
Как вернуть App Store?
Откройте настройки. Перейдите в раздел “Экранное время”. Выберите пункт “Контент и конфиденциальность”. Нажмите на “Покупки в iTunes и App Store” и переключите установку приложений на “Да”.
Как отменить подписку на приложение в айфоне и вернуть деньги?
**Как отменить подписку на iPhone или iPad**1. Откройте приложение «Настройки». 2. Нажмите свое имя. 3. Нажмите «Подписки». 4. Нажмите подписку. 5. Нажмите «Отменить подписку». Возможно, вам придется прокрутить вниз, чтобы найти кнопку «Отменить подписку».
Что за платеж iTunes?
Чтобы просмотреть историю покупок, перейдите по ссылке reportaproblem.apple.com. Выполните вход с помощью идентификатора Apple ID. Появится список покупок.
Как быстро App Store возвращает деньги?
Средства на счете в магазине — для возврата средств на счет учетной записи Apple может потребоваться до 48 часов. Оплата со счета мобильного телефона — для появления транзакции возврата средств в выписке может потребоваться до 60 дней. Время обработки запроса на возврат зависит от вашего оператора.
Когда придут деньги с возврата?
По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата, именно такой срок мы и озвучиваем нашим покупателям.
