eHarmony — один из самых надежных сайтов знакомств. Однако, когда дело доходит до политики возврата и оплаты в целом, приложение не такое уж гибкое.
Содержание
Вы приобрели членство Premium и теперь хотите отменить его, но они продолжают взимать с вас плату, как будто вы все еще активный член. Сейчас мы расскажем вам, как связаться со службой поддержки и решить эту проблему.
Как связаться со службой поддержки eHarmony
Перед тем как обратиться в службу поддержки, убедитесь, что вы прочитали раздел FAQ на сайте eHarmony. Как мы позже объясним, бывают ситуации, когда eHarmony не возвращает вам деньги.
Например, вы подписались на 6-месячное членство, прошло два месяца, и вас не устраивает этот сайт. Вы всегда можете отменить свое членство, но это не означает, что вы получите полный возврат денег.
Однако, если вы считаете, что они поступают с вами неправильно, вам следует связаться с ними и объяснить свою ситуацию. Мы уверены, что вам удастся найти общий язык и решить эту проблему.
Контакт со службой поддержки
Если вы не удалили свой профиль на eHarmony, вы можете использовать его как самый простой и быстрый способ связаться с их службой поддержки. Онлайн-поддержка клиентов доступна 24 часа в сутки 7 дней в неделю, и обычно они отвечают очень быстро. Большинство запросов решается в течение 36 часов.
Зайдите на сайт eHarmony и нажмите на Help. Это приведет вас в Центр помощи, где вы можете выбрать пункт «Связаться со службой поддержки». Когда вы нажмете на него, сайт попросит вас войти в систему, указав свой e-mail и пароль.
Затем отправьте сообщение или вопрос в службу поддержки. Обязательно подробно объясните свою ситуацию, чтобы команда могла найти наилучший способ помочь вам. Предоставьте им всю необходимую информацию, чтобы ускорить весь процесс.
Как вы, вероятно, заметили, сайт eHarmony лучше работает на настольном компьютере, чем на мобильном. Поэтому мы считаем, что вам будет проще включить свой компьютер и связаться с ними, а не заходить на их мобильный сайт.
Отправьте им электронное письмо
Если у вас больше нет доступа к вашему профилю, вы всегда можете отправить им электронное письмо. Даже если у вас все еще есть профиль, некоторые люди предпочитают делать это по электронной почте. Это выглядит более профессионально, и у вас всегда будет доказательство вашего разговора на случай, если что-то пойдет не так.
Их официальный e-mail: [email protected] . Не забудьте написать тему письма, потому что это один из способов, с помощью которого они определяют приоритетность полученных писем.
Несмотря на то, что служба поддержки работает круглосуточно, обычно им требуется около 8 часов для ответа. Это нормально, потому что они получают тонны сообщений каждый день. Мы советуем вам сохранять спокойствие, так как ваша проблема скоро будет решена. Если вы очень спешите, вы можете пометить свое письмо как срочное.
Как отключить автоматическое продление?
Возможно, eHarmony продолжает снимать с вас деньги, потому что вы забыли отключить автоматическое продление. Если вы этого не сделаете, они могут снимать с вас деньги каждый месяц, даже если вы перестали пользоваться их услугами. Вот как это сделать:
- Откройте свой аккаунт eHarmony.
- Нажмите на Data and Settings.
- Нажмите на Amend subscription.
Ваша подписка будет отменена в конце расчетного периода. Это означает, что если вы отмените автоматическое продление в начале месяца, с вас все равно могут снять деньги за этот месяц. Это одно из правил eHarmony, так что имейте это в виду, прежде чем обращаться в службу поддержки.
Мы должны напомнить вам, что при отмене подписки или отключении автоматического продления вы не сможете писать пользовательские сообщения или просматривать фотографии других пользователей. Делайте это только в том случае, если вы полностью уверены, что эти опции вам больше не понадобятся.
Удачи
В некоторых случаях вы не сможете отменить подписку сразу. Однако мы надеемся, что вы сможете решить проблему с помощью службы поддержки.
Каков ваш общий опыт общения с eHarmony? Есть ли что-то, что вы бы улучшили, если бы у вас был шанс, кроме их политики возврата денег? Мы хотели бы узнать об этом в разделе комментариев ниже.
