Клиенты — это столпы, на которых держится любой бизнес. Они определяют масштабы деятельности, уровни роста и репутацию компании. Поэтому для того, чтобы оставаться жизнеспособными на конкурентном рынке, предприятиям необходимо отслеживать и управлять бизнес-процессами, которые непосредственно влияют на их клиентов.
Содержание
Поскольку CRM-индустрия продолжает развиваться, управление взаимоотношениями с клиентами становится приоритетом, а не просто опцией для каждого бизнеса, технического или нетехнического. По данным Creatio.com, в технических областях больше тех, кто использует программное обеспечение CRM, чем в нетехнических. Также сообщается, что все больше клиентов проводят онлайн-исследование продуктов и предложений перед покупкой. CRM выводит коммерческие предложения на передний план для поисковых систем и помогает компании удовлетворить больше потребностей клиентов.
Также рекомендуется, чтобы все области, использующие CRM, тщательно проанализировали свой выбор CRM перед установкой и интеграцией с другими инструментами и системами. Таким образом, вы избавитесь от необходимости регулярно расширять или пересматривать свою CRM, чтобы соответствовать постоянно меняющимся требованиям.
В этой статье мы рассмотрим четыре технических предприятия, наиболее активно использующих CRM, и то, как CRM помогает им соответствовать требованиям, достигая целей компании.
- управление ипотекой и грузоперевозками
Компаниям необходимо согласовать коммуникации с технологиями, чтобы стать эффективными и успешными. Компании в секторах управления грузоперевозками, ипотеки и кредитования нуждаются в централизованных системах для управления операциями при одновременном повышении уровня вовлеченности клиентов. Игроки в этом секторе держат свои услуги, включая ипотеку, инвестиции, банковские услуги и кредитные карты, синхронизированными в своей CRM-системе.
Компании используют специализированную CRM-систему и продолжают демонстрировать рекордно высокие показатели по всему миру, предоставляя и управляя ипотечными кредитами, а также усиливая контроль за перевозимыми товарами, сохраняя все данные клиентов вместе для эффективного и результативного обслуживания. Компания занимает большую долю рынка CRM и использует эту систему для создания:
Повышенное внимание к более важным проектам и работе с высокой стоимостью. Это облегчается благодаря оптимизированным платформам и автоматизированным рабочим процессам, что экономит время и энергию компаний.
Повышение производительности конечных пользователей, что оживляет клиентский опыт.
- Ликероводочная промышленность
Не отставать от вкусов клиентов и предпочтений брендов — одна из главных проблем, с которой сталкиваются ликероводочные компании. Построение длительных взаимоотношений с клиентами дает вашим клиентам опыт, от которого они никогда не смогут отказаться. Винный бизнес строится на том, что клиенты должны доверять вашему бренду и давать им общеепризнание на рынке с целью повышения уровня удержания. В компании есть команда, которая занимается проведением тщательного анализа клиентов, чтобы понять историю покупок клиентов и другие модели поведения, связанные с ними.
Компания использует онлайн CRM-решение для отслеживания и связи с клиентами, особенно с местными дистрибьюторами и розничными рынками, посредством персонализированных сообщений по электронной почте, чтобы поблагодарить их за торговлю и продвижение сделок по определенным брендам компании. Это повысило их признание, уровень удержания, и компании получают больше рефералов с увеличенной стоимостью заказов в результате удовлетворенности клиентов.
- Видеоигры
Видеоигры — одна из самых быстрорастущих отраслей современного мирового рынка. Однако увеличение и расширение быстро развивающихся технологий — это то, что эти отрасли должны принять, чтобы постоянно держать свою аудиторию в восторге, так как это помогает им избежать стагнации.
Эта сфера использует онлайн-инструменты CRM для снижения операционных расходов на обслуживание клиентов путем мониторинга разговоров, которые могут иметь отношение к их продукции в социальных сетях. Это дает им больше времени, чтобы сосредоточиться на услугах, которые повысят удовлетворенность клиентов за счет интеграции предпочтений и отзывов клиентов.
- Красота и косметика
Это самая тонкая технологическая область, интегрирующая CRM для предоставления эксклюзивной поддержки и обучения клиентов. Ключевые игроки в индустрии красоты должны разработать программы обучения, которыепомогают им установить более тесную связь с клиентами.
Хранение данных о клиентах, предоставление ценностей клиентам, а также запуск приложений для отделов упрощается благодаря интеграции мощного программного обеспечения CRM. Эта платформа помогает косметическим компаниям более эффективно управлять продажами и обслуживанием клиентов, а также дает им возможность интегрировать дополнения и приложения, направленные на повышение производительности труда на местах.
YouTube видео: 4 Технические области, наиболее активно использующие CRM
Вопросы и ответы по теме: “4 Технические области, наиболее активно использующие CRM”
Какие системы относятся к CRM?
Многие из текущих «CRM»-систем — это старые системы SFA (Sales Force Automation, Система автоматизации работы торговых агентов), SMS (Sales & Marketing System, Система Информации о продажах и Маркетинге), CSS (Customer Support System, Система Обслуживания Клиентов) и им подобные, в которые добавлено немного новых полей
Какие CRM существуют на рынке?
Обзор популярных CRM-систем* «Битрикс24» «Битрикс24» — полноценный корпоративный портал, подходит как малому бизнесу, в том числе стартапам, так и гигантам рынка.
- «Мегаплан»
- amoCRM.
- «Простой бизнес»
- Bpm’online sales.
- Microsoft Dynamics CRM.
- Mango CRM.
- Trello.
Что такое CRM пример?
Проще говоря, CRM – система управления взаимоотношения с клиентами, с помощью которой можно автоматизировать рутинные бизнес-процессы компании и наладить эффективную работу внутри компании. Клиентская база на бумажных носителях (всевозможные картотеки, заметки в блокнотах, толстых тетрадях и т.
Что такое CRM система простыми словами?
CRM или customer relationship management переводится с английского как управление взаимоотношениями с клиентами. Проще говоря, это инструмент для коммуникаций в бизнесе, их организации и оптимизации. С помощью СРМ компании стимулируют продажи, повышают лояльность клиентов, обеспечивают привлечение новых клиентов.
Кто использует CRM систему?
Поделиться: CRM (Customer Relationship Management) — это системный подход к работе с клиентами. А CRM-система — это программа, которую используют фирмы и организации, чтобы менеджерам было удобно работать с клиентами.
Кто использует CRM?
Наиболее активно CRM внедряют компании из отраслей IT, телекоммуникаций и R&D. В будущем использование CRM увеличится в сферах оптовой торговли, финансов и страхования, отмечают аналитики.
